La ragione dei malintesi è banale. Ciò che il mittente dice può essere inteso dal destinatario in modo diverso da come era stato inteso in origine. In breve, se le due parti comunicano da lati diversi, nascono i malintesi. Il destinatario deve prima percepire e interpretare i quattro lati del messaggio. Ad esempio, se il mittente privilegia il lato della relazione, mentre il destinatario privilegia il lato della divulgazione, il messaggio può essere interpretato in modo errato.
Prevenire i malintesi Grazie alla conoscenza dei quattro lati di un messaggio, è possibile reagire con maggiore sicurezza nelle conversazioni. Quando si tratta di difendere i propri interessi o di confutare le argomentazioni dell'interlocutore, è utile analizzare in anticipo tutti e quattro i lati:
- Contenuto fattuale: quali argomenti volete trattare e in quale ordine? Scrivete le vostre argomentazioni.
- Appello: quali desideri e preoccupazioni volete affrontare nella conversazione? Siate chiari su ciò che volete ottenere con la conversazione.
- Relazione: mettetevi nei panni dell'altra persona e chiedetevi come vede la situazione.
- Autodenuncia: quali sentimenti e bisogni avete? Pensate a cosa volete dire a chi.
Conclusione: prima di valutare la dichiarazione di un'altra persona, cercate di analizzare cosa potrebbe aver voluto dire. Se non siete sicuri, fate domande prima di reagire alla cieca. Questo di solito aiuta a evitare i malintesi iniziali.
Buona fortuna!
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